广西普通高等教育专升本考试
大纲与说明(旅游大类)
(2025 年版)
广西普通高等教育专升本考试(以下简称专升本考试)
贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,是普通高校全
日制高职(专科)应届毕业生升入普通本科高校和本科层次
职业学校的选拔性考试,旨在促进高素质技术技能人才成长,
培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。考试
目的是科学、公平、有效地测试考生在高职(专科)阶段相
关专业知识、基本理论与方法的掌握程度和运用所学知识分
析问题、解决问题的能力,以利于各本科院校择优选拔,确
保招生质量。
旅游大类专业基础综合课考试包括旅游学概论、服务礼
仪、管理学 3门课程,注重考查考生对旅游专业知识、核心
理论与基本方法的理解、掌握和应用能力,对礼仪文化与礼
仪规范的应用能力,对管理学基础知识、基本理论与基本方
法的理解、掌握和应用能力。
一、考查内容
(一)旅游学概论
1.旅游与旅游学
(1)了解旅游的定义、属性与分类;
(2)理解旅游学的学科性质和主要研究对象;
(3)掌握旅游活动的类型划分和主要特征。
2.旅游发展史
(1)了解古代旅行的产生;
(2)了解现代旅游活动的兴起与发展;
(3)了解现代旅游的发展历程和中国旅游业的发展历
程。
3.旅游者
(1)了解旅游者的类型;
(2)掌握旅游者的概念与界定;
(3)掌握旅游者产生的主客观条件;
(4)掌握不同类型旅游者的划分及其需求特点。
4.旅游资源
(1)了解旅游资源的概念和特征;
(2)掌握旅游资源的分类与评价方法;
(3)掌握旅游资源开发与保护的辩证关系。
5.旅游目的地
(1)了解旅游目的地的基本内涵;
(2)掌握旅游目的地的分类方法;
(3)理解旅游目的地的功能分区;
(4)掌握旅游目的地竞争力的影响因素。
6.旅游媒介体(旅游业)
(1)了解旅游业的定义、构成;
(2)理解旅游业的性质、特点和作用;
(3)了解国内外旅行社的产生、分类及作用;
(4)掌握旅行社开展业务的方式;
(5)掌握饭店的分类、等级及评定;
(6)理解现代饭店的发展趋势;
(7)了解旅游交通的定义;
(8)掌握不同旅游交通方式的优缺点、影响旅游者选
择旅游交通方式的因素;
(9)掌握旅游景区的定义、分类及质量等级;
(10)了解旅游娱乐的定义、特点、类型及作用。
7.旅游产品
(1)了解旅游产品的概念、特点和构成;
(2)掌握旅游产品生命周期的概念、开发内容和目标
原则;
(3)理解影响旅游产品生命周期的主要因素和旅游线
路规划的因素。
8.旅游市场
(1)了解旅游市场的概念、构成要素和特点;
(2)了解旅游客流的概念及其运动规律;
(3)掌握旅游市场细分的意义、标准和方法;
(4)掌握世界旅游市场划分和我国旅游市场发展趋势。
9.旅游影响
(1)了解旅游乘数效应的概念、类型及计算方式;
(2)掌握旅游发展对目的地经济、社会、文化、环境
的积极影响和消极影响。
10.旅游组织
(1)了解世界国家旅游行政管理组织的不同形式;
(2)掌握国际主要旅游组织的基本情况、我国旅游组
织及其职能。
11.旅游可持续发展及我国旅游发展新业态
(1)了解旅游可持续发展的概念、目标和意义;
(2)理解旅游承载力的概念、旅游可持续发展的内容
和我国旅游发展新业态的表现形式;
(3)掌握旅游可持续发展的主要模式。
(二)服务礼仪
1.礼仪基础知识
(1)了解礼仪的起源与发展、礼仪的功能与基本原则,
了解中国传统礼仪的文化内涵;
(2)掌握礼仪的基本概念及作用。
2.个人形象礼仪
(1)了解旅游服务人员个人服务形象的重要性及基本
要求;
(2)掌握仪容、仪表、仪态等个人形象塑造方面的基
本操作规范,以及提升个人外在形象的方法、技能。
3.社交服务礼仪
(1)了解人际交往中介绍、名片交换、握手的礼仪规
范,熟知其禁忌要求;
(2)掌握不同环境下的就餐礼仪规范。
4.礼宾仪式礼仪
(1)了解礼宾的基本原则、规格要求、程序等;
(2)掌握在迎送、会见、签字、宴请、行进、乘车、
庆典、合影等各类环境下对不同座次的安排要求。
5.行业服务礼仪
(1)了解饭店、旅行社、景区主要岗位礼仪;
(2)掌握前厅、客房、餐饮、迎接、导游讲解、娱乐、
导购、送团等工作环节礼仪,旅游景区售票、交通等主要岗
位礼仪。
(三)管理学
1.管理及管理学概述
(1)了解管理的概念、管理概念的多种表述、管理二
重性的含义、管理的科学性与艺术性、管理学的研究方法;
(2)理解管理的特征、管理者的角色与技能、管理职
能及管理学的特征及意义;
(3)能联系实际说明管理的重要性,能实际应用管理
的原理及管理方法。
2.管理思想的演进
(1)了解泰勒的科学管理理论的要点及例外原则,梅
奥及霍桑试验及人际关系学说的主要内容;
(2)理解中外早期管理思想及理论、法约尔的一般管
理理论要点、韦伯的行政组织理论要点、现代管理理论的发
展趋势;
(3)掌握古典管理理论在现代管理中的运用,行为科
学理论在现代管理中的运用。
3.计划职能
(1)了解计划的概念、类型、编制程序,目标管理的
概念与特点;
(2)理解计划工作的特征、作用,滚动计划法、网络
计划法及甘特图法的基本思想;
(3)能实际编制工作计划。
4.决策职能
(1)了解决策的概念、类型和影响因素;
(2)理解决策的原则、过程,定性、定量决策的方法;
(3)能运用所学决策的特点、程序、方法的知识分析
实际决策行为,使用定性、定量等方法计算现实决策问题。
5.组织职能
(1)了解组织的含义、层次,管理宽度及因素,影响
集权与分权的主要因素,组织结构的各种类型及其优缺点;
(2)理解正式组织与非正式组织,组织设计的原则、
程序与影响因素,直线与参谋;
(3)能分析组织(企业)的结构形式,能对各种不同类
型组织结构的运行特点进行分析并指出这些结构形式的适
用条件。
6.领导职能
(1)了解领导的含义,权力的类型,领导方格理论、
权变理论;
(2)理解领导者与管理者的区别、领导者必备的要素、
领导行为理论;
(3)能分析组织的领导方式和领导艺术。
7.控制职能
(1)了解控制的含义、控制类型的不同分类标准、控
制工作的步骤;
(2)理解控制的重要性、有效控制的原则;
(3)能合理选择适宜的控制技术与方法解决现实问题。
8.激励职能
(1)了解激励的含义和基本过程、三大类型激励理论
的主要论点;
(2)理解对“人性”的各种假设,对各种类型激励理
论的评述、激励方法;
(3)能运用激励理论分析现实问题,并利用激励理论
激励人。
9.沟通职能
(1)了解沟通的定义、过程、类型;
(2)理解沟通的作用、沟通障碍与有效沟通;
(3)能运用沟通方法与技巧,解决现实中的沟通障碍。
二、考试形式与试卷结构
(一)考试形式
闭卷(专业基础综合课合卷)、笔试。
(二)试卷分值及考试时间
满分 300 分,其中旅游学概论 120 分,服务礼仪 60 分,
管理学 120 分。
考试时间 150 分钟。
(三)题型结构
课程 题型 题量、分值 合计
单项选择题 11 题,22 分
多项选择题 3 题,12 分
旅游学概论 | 填空题 12 题,24 分 简答题 2 题,16 分 | 120 分 |
论述题 2 题,28 分
综合分析题 1 题,18 分
单项选择题 8 题,16 分
服务礼仪 | 多项选择题 4 题,16 分 填空题 6 题,12 分 | 60 分 |
简答题 2 题,16 分
单项选择题 11 题,22 分
多项选择题 3 题,12 分
管理学 | 填空题 12 题,24 分 简答题 2 题,16 分 | 120 分 |
论述题 2 题,28 分
综合分析题 1 题,18 分
三、题型示例
(一)单项选择题
1.旅游学概论:我国的入境旅游者不包括
A.外国人 B.华侨
C.港澳台同胞 D.留学生
参考答案:D
2.服务礼仪:55387 定律告诉我们,一个人 55%的信息
传达来自于
A.说话的内容 B.说话的声音
C.人的外表 D.外表和肢体语言
参考答案:D
3.管理学:基层管理者所需的技能中,最重要的是
A.技术技能 B.人际技能
C.组织技能 D.概念技能
参考答案:A
(二)多项选择题
1.旅游学概论:旅游资源按属性分类可分为
A.自然旅游资源 B.人文旅游资源
C.观赏性旅游资源 D.娱乐性旅游资源
参考答案:AB
2.服务礼仪:服饰是“人的第二肌肤”,在人类生活中,
服饰的三大原则分别是
A.TPO 原则 B.色彩搭配原则
C.款式原则 D.配饰搭配原则
参考答案:ABC
3.管理学:组织设计的原则主要有
A.管理幅度与层次适度原则 B.责权对等原则
C.集权和分权相结合原则 D.统一指挥原则
参考答案:ABCD
(三)填空题
1.旅游学概论:旅游业的“三大支柱”是指____________、
__________、_____________。
参考答案:旅行社业、住宿业、交通运输业
2.服务礼仪:旅游行业具有典型的服务特点。满足消费
者物质和精神需求是旅游接待的主要工作内容,其工作特点
应当具有“三性”,即综合性、主观性和____________。
参考答案:协作性
3.管理学:科学管理理论、_______________、行政管理
理论都属于古典管理理论。
参考答案:一般管理理论
(四)简答题
1.旅游学概论:简述旅游市场的五个特点。
参考答案:(1)复杂性;(2)季节性;(3)波动性;
(4)竞争性;(5)多样性。
2.服务礼仪:简述旅游和礼仪的三个主要关系。
参考答案:(1)旅游从业者离不开礼仪;(2)礼仪体
现旅游从业者素质;(3)礼仪是优质旅游服务的保障。
3.管理学:决策包括哪些基本程序?
参考答案:(1)界定问题;(2)确定决策目标;(3)
拟定备选方案;(4)评估决策方案;(5)选择最佳方案;
(6)方案的实施与反馈。
(五)论述题
1.旅游学概论:请从旅游业的经济影响角度论述为什么
旅游业能够作为国民经济战略性支柱产业。
参考答案:
旅游业发展可以(1)增加外汇收入,平衡国际收支;
(2)扩大内需,促进货币回笼速度;(3)增加就业机会;
(4)带动相关产业发展;(5)可以有效促进目的地经济发
展,平衡地区经济差距。因此,旅游业能够作为国民经济战
略性支柱产业。
2.管理学:某旅游公司规定,各级管理者应当每月向自
己上级提交一份自认为对上级考虑问题具有重要意义的、简
明的、叙述性的报告,并且需定期同上级召开会议,讨论如
何解决报告中提出的问题。这项工作需在管理层中由下至上
依次进行,直至最高主管部门。请分析该旅游公司这项规定
的优缺点,并针对其缺点提出改进措施。
参考答案:
优点:(1)这项规定促使所有管理者思考公司当前存
在的问题和潜在的问题,并选择他们认为重要的问题向上级
汇报;(2)在随后的讨论中,下级管理者的管理水平得以
显现;(3)这项规定确保下级和上级双方为会议作好充分
准备;(4)这项规定确保对平时未上报或拖延的重要问题,
给予应有的注意。
缺点:这项规定报告中提出的问题要逐级召开会议解决,
自下而上依次进行,容易造成效率低下,领导时间被大量占
用。因此,建议将报告改为问题诊断清单,只列出问题、并
对问题进行解释。此外,对相关沟通会议频次进行适当的控
制。
(六)综合分析题
1.旅游学概论
龙洲丹霞地貌景区被誉为“中国黄河 50 景”之一,是
国内保存较为完好的丹霞地貌。2020年,某旅行博主发布的
一段视频显示,他带着外国游客进入了龙洲丹霞地貌景区,
并在当地村民引导下进入了“禁止入内”区域,在丹霞地貌
上随意行走。这引发了许多网友的愤怒。
丹霞地貌是一种在红色岩层上发育的地貌,在我国广泛
分布。因为颜色和造型的独特,拥有丹霞地貌的地区往往成
为游客纷至沓来的热门景点。由于丹霞地貌岩质疏松,游客
行为极易对丹霞地貌造成难以挽回的破坏。尽管龙洲丹霞景
区制定了游客不得直接接触丹霞岩体表面的管理规定,但由
于管理技术落后、管理人员疏于巡查,总有一些游客违反管
理规定,随意进入非开放区域进行游览活动,对龙洲丹霞地
貌形成了严重的破坏。近年来,类似事件已曝光多起,甚至
有游客以“我破坏了 6000 年的原始地貌”而洋洋得意,完
全意识不到丹霞地貌的珍贵性。
(1)造成龙洲丹霞地貌遭受破坏的原因有哪些?
(2)你如何看待本案例中的游客行为事件?应如何防
范类似事件的发生?
参考答案:
(1)造成龙洲丹霞地貌遭受破坏的原因包括:①丹霞
地貌本身岩质疏松,在外力作用下容易被破坏;②管理不到
位,虽然有管理规章制度,但执行不到位、管理技术落后、
管理人员疏于巡查;③游客缺乏保护旅游资源的意识和遵守
管理规定的自觉性。
(2)本案例中的游客行为属于不文明行为,如违反规
定闯入不对外来游客开放的禁区;在非开放的地方随意活动,
破坏丹霞岩层,这些行为对珍贵的丹霞地貌造成了严重损害。
还体现出了游客缺乏对丹霞地貌珍贵性的全面认识,甚至经
常做出一些损伤丹霞地貌的行为,游客的旅游资源保护意识
较为淡薄。
可以采取以下措施防范类似事件:①强化旅游者对旅游
资源的保护意识;②健全旅游资源的法律法规;③完善风景
名胜区保护系统;④加强旅游管理和引导。
2.管理学:
某旅游景区经营出现困难,员工收入下降,积极性不高,
人才流失严重。为解决这一问题,公司李经理决定从公司内
部管理着手进行改革。他首先从职工反映问题较大的工作餐
抓起,和食堂管理人员共同研究如何提高饭菜质量,并让工
会建立职工家庭经济情况、健康状况档案,定期调阅,实实
在在地为职工解决实际困难。与此同时,李经理还进行了人
事管理制度的改革,如员工可以自由应聘公司空缺的岗位,
每隔两年员工可以调换一次岗位,为员工提供更多施展才能
机会等等。这些措施实行后,李经理赢得了职工的信任,员
工的积极性和主动性被逐步调动起来,企业经营逐步改善,
员工队伍日益稳定。
问题:
(1)激励的方法有哪些?李经理主要运用了哪些激励
方法?请予以说明。
(2)马斯洛需求层次理论提出人的需要可分为几个层
次?依照该理论,李经理主要解决了员工的哪些层次的需
要?
参考答案:
(1)激励的基本方法包括:物质利益激励、目标激励、
任务激励、榜样激励、培训激励、荣誉激励、组织激励、制
度激励、环境激励、危机激励、信息激励等。
李经理主要运用了物质利益激励和任务激励两种激励
方法。物质利益激励体现在“提高饭菜质量”、“让公司工
会建立职工家庭经济情况、健康状况档案,并定期调阅,实
实在在地为职工解决实际困难”等措施方面;而“员工可以
自由应聘公司空缺的岗位,每隔两年员工可以调换一次岗位”
则属于任务激励。
(2)马斯洛需求层次理论认为,人的需求可分为生理
需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个
层次。
李经理的物质利益激励满足了员工生理、安全的需要;
任务激励满足了员工自我实现的需要。